Работа в книжном магазине – это не просто раскладка товара по полкам и пробивание чеков. Это умение чувствовать книги, понимать, что скрывается за каждой обложкой, и помогать читателям находить именно ту историю, которая их зацепит. Как адаптировать новичков в этой сфере, где важны не только профессиональные навыки, но и личная вовлечённость? Опытом делится Татьяна Ферик, руководитель по управлению персоналом сети книжных магазинов «Буквоед».
Каждая отрасль имеет свою специфику, которую нужно учитывать для построения успешной карьеры. Но в книжном ритейле сотрудник становится настоящим гидом, который должен ориентироваться в бесконечном потоке новинок, жанров и трендов.
Читатели приходят не за «услугой», а за эмоциями, знаниями, вдохновением. Если продавец сам не разбирается в книгах, не горит ими, он вряд ли сможет по-настоящему помочь покупателю. Поэтому классическая схема с заучиванием скриптов и инструкций здесь не работает. Нужен другой подход — живой, индивидуальный, который превратит новичка в часть книжного сообщества.
В «Буквоеде» начинают с главного: знакомства с ценностями компании. Любовь к книгам, уважение к читателю, развитие культурной среды — без этого невозможно стать «своим» в этом мире. Но ценности не заучивают, их проживают, поэтому вместо скучных лекций новичков сразу погружают в книжную культуру. Например, приглашают в книжный клуб для сотрудников, где можно обсуждать прочитанное, делиться впечатлениями и открывать для себя новые жанры.
Конечно, не все приходят в книжный магазин заядлыми читателями. И это нормально. Главное – не количество прочитанных томов, а открытость к новому. Даже если человек раньше мало читал, у него наверняка есть интересы: психология, кулинария, фантастика, книги по выращиванию домашних растений или что-то ещё. Важно помочь ему найти «свою» книгу, которая отзовётся лично в нём. Когда чтение становится не обязанностью, а увлечением, сотрудник начинает понимать, что чувствуют читатели, и учится рекомендовать книги искренне, с горящими глазами.
После прочтения первой книги новичок обсуждает её с коллегами. Это не только помогает влиться в коллектив, но и учит анализировать литературу, видеть её сильные стороны, понимать, кому она может понравиться. Так формируется тот самый экспертный взгляд, который ценится в книжном ритейле.
Адаптацию новых сотрудников в книжном ритейле нельзя сводить только к обучению. Это погружение в особую среду, где книги – часть живой культуры. И если сделать этот процесс увлекательным, личным, вовлекающим, то даже тот, кто пришёл «просто на работу», однажды поймает себя на мысли: «Я больше не могу без этого запаха бумажных страниц».
5 шагов по адаптации новых сотрудников в книжном ритейле:
1. Знакомство с ценностями компании
Погрузите новичка в культуру книжного сообщества: расскажите о миссии, любви к книгам и важности рекомендаций, а не просто продаж.
2. Личное вовлечение новичка через «свою» книгу
Помогите сотруднику найти книгу по его интересам, чтобы чтение стало увлечением, а не обязанностью.
3. Обсуждение прочитанного с коллегами
Организуйте книжные клубы для сотрудников или предложите вступить в уже имеющиеся – это развивает экспертный взгляд и помогает интегрироваться в коллектив.
4. Практика рекомендаций
Научите новичка анализировать книги: какие эмоции и потребности читателей они закрывают, как подбирать истории под разные запросы.
5. Погружение в книжную среду
Покажите книжный мир через экскурсии по магазину, встречи с издателями, участие в литературных событиях, чтобы сотрудник почувствовал себя частью этого мира.